Verspieren Rhône-Alpes - Agence Lyon Villeurbanne

"Je met une étoile psk je suis nouveau client. Donc je donnerai mon avis plus tard"

"Interlocuteur réactif"

"Je suis passer de 4min d'attente a 30min je n'est eu personne au telephone !!!! Inadmissible"

"On ne m'a jamais envoyé ma carte de tiers payant. Impossible de les joindre par téléphone sur 3 jours près de 2h30 d'attente sans réponse. J'avance tous mes frais, je ne parviens pas non plus à trouver une adresse mail valide. C'est inadmissible !"

" Horrible"

"Manque évident de personnel pour répondre aux appels ce mois ci en tout cas. Impossible a joindre malgré l'urgence du sujet à aborder."

" D'accord"

"Temps d'attente inadmissible"

"Repond pas au téléphone"

"Temps d'attente extrêmement long, depuis 3 mois j'attend que la télétransmission soit activé elle n'y es toujours pas alors qu'on m'avait dit attendez 1 semaines et sa sera bon, jamais disponible et pas professionnel !!!!!!"

"50 min d’attente et toujours pas de réponse vous servez a rien j’ai jamais vu ça !!!!!!!!!!!!!!"

"Plus de 2h30 que j'attends au téléphone alors que mon temps d'attente était estimé à 4 minutes (un jeudi après-midi). Il faut vraiment être motivé ! Inadmissible au vu du prix de la mutuelle."

"CATASTROPHIQUE !!! Et encore je pèse mes mots Pour ne citer que les grandes lignes: Une carte reçue un an après l’adhésion ( oui oui 12 mois) Plusieurs mois pour régler un problème de rattachement à La sécurité sociale Des problèmes lors des demandes de remboursement ( Perte de mes justificatif, Dossier qui n’avance pas pendant plusieurs mois, Des délais inadmissible pour les remboursements) Inaccessible par téléphone. On peut attendre facilement plus de deux heures au téléphone sans jamais avoir un conseiller au bout du file !! Quand on arrive à avoir un conseiller, On nous explique qu’il manque un document depuis plusieurs semaines mais bien sûr personne nous a demandé ce document. Ni même une relance. À quoi sert mon adresse e-mail dans ce cas. Je suis tellement content aujourd’hui d’avoir une autre mutuelle car il s’agit pour moi de ma pire expérience de ma vie avec une mutuelle !!!"

"L'application ne fonctionne pas depuis 5 jours"

"Honnêtement, je n'ai rien à dire. Toujours disponible et facile dans la gestion. Parfois des difficultés avec l'application mobile qui n'est pas toujours efficace mais franchement, pas trop à me plaindre."

"A fuir... Incompetent Inutile de perdre plus de temps a leur coté"

"Des voleurs tout simplement. Les décomptes sécurité sociale sont écrits comme leur ayant été transmis et que nous avons rien besoin de faire sauf qu'il n'en est rien pour une partie de ces décomptes qu'ils ne m'ont jamais remboursés et bien sûr mnt ils s'appuient sur les 2 ans légaux pour ne pas me les rembourser. Sauf que ma cotisation je l'ai payé. Escrocs !"

"Au téléphone : votre temps d'attente est estimé a 4mn en boucle pendant + d'1h10 Encore une mutuelle fantôme qui se fout de ses clients... Aller hop, ça dégage ! Je change de mutuelle."

"très très mauvaise application impossible d'envoyer des documents très très long temps d'attente qd on leur téléphone qd il réponde qd on arrive a les avoir au téléphone apps 46 minutes d'attente qd il nous annonce 2 minutes puis 3 ainsi de suite il nous explique que c'est de notre faute si cela ne fonctionne pas c'est peut être volontaire pour que les gens abandonnent comme ça ils ne sont pas remboursés"

"Bonne prise en charge. Mais leur réactivité est largement à revoir. Il manque toujours un document, et je ne parle pas du temps d'attente téléphonique.."

"J'essaie de les joindres, 47 minutes d'attentes, SANS SUCCES !!!!! Sachant que toutes les 10 minutes une boite vocal m'annonce votre attente est estimer à 1 minutes c'est INADMISSIBLE."

"J’essaye de joindre vespieren depuis des semaines pour problème de connexion sur leur site ; pas de réponse téléphone (2h d’attente à chaque fois sans réponse) , pas de réponse par mail , pas de réponse par voie postale"

"De gros arnaqueurs.... Je paye une assurance téléphone, mais lorsqu'il a un problème, comme par hasard la casse de mon téléphone n'est pas pris en charge. Suite à ça, ils bloquent les demandes de sinistre comme ça on leur donne de l'argent mais on peut rien déclarer"

"le temps d’attente et de 1 minutes ça fait 30 minute et on me raccroche au nez 👍"

"Bien"

"Publicité postale bien intrusive"

"Demande de devis il y a 2 qemaine tjr pas de reponse"

"Je vois qu'avec le temps, il n'y a pas d'amélioration sur le service client. Pas moyen de les contacter. Appel effectué entre midi et deux. Temps d'attente estimé à 2 min... ça fait 40 minutes que j'attends !!!!"

"Impossible à joindre!!!...tout un circuit taper 1, taper 2, taper, taper taper...puis vous allez être mis en relation avec un conseiller clientèle, nous vous remercions de préparer votre numéro d'adhérent....là, on y croit!!!!....et veuillez patienter....on y croit toujours!!!!...on a droit à un long silence....on attend, on est discipliné, on y croit!!!!!!.....On a une petite musique....et au final.....ON NOUS RACCROCHE AU NEZ ET ON DOIT TOUT RECOMMENCER!!!!!!....aucun respect des gens!!!!!"

"si on pouvait mettre 0 étoile ce serais le cas pour moi, après plus de 20 min d'attente à chaque appel à essayer de les joindre ça me raccroche au nez, j'ai voulu envoyer un message via mon espace perso et même là le message ne voulait pas s'envoyer. Catastrophique cette mutuelle à fuir à tout pris Et en plus il sont très chère par rapport aux autres mutuelles"

"Pire mutuelle, je paye 122€ / mois pour un service médiocre !!! C'est de n'importe quoi!!!"

"Impossible de les joindre par téléphone, ils mettent en attente puis ils raccrochent. Par mail ils répondent pas non plus.!! Inadmissible!!"

"Mon dieu, comment peut-on être aussi mal élevé, hautain, arrogant et parler aussi mal. Poser une question et se faire parler comme un chien car on connait pas le monde du bâtiment ! Et ben, faut changer de métier, vraiment !!"

" 0000000 prestations"

"Personne répond et ça fait plusieurs jours"

"déplorable ! le zéro étoile n'existe pas, dommage ! un service client inexistant, un site web qui ne fonctionne pas. Rageant de leur verser de l'argent tous les mois"

"Xavier est exceptionnel, beaucoup de chance de l'avoir rencontré il a sauvé mon business... Je ne peux que recommander le groupe Verspieron."

"Comme les précédents avis. S'il manque un papier dans le dossier, ils bloquent les remboursements. Personnellement, c'est un appel de ma pharmacienne qui m'a mis au courant car elle n'avait pas eu de remboursement ! ça met bien ! Ils ne préviennent de rien par mail. En fait il faudrait penser à aller sur le compte pour être sûre de ne rien louper, on n'a pas que ça à faire, s'il faut le faire pour tout, on serait toute la journée sur les multitude de compte."

"Comme d'habitude jamais joignable et cite toujours indisponible. Au téléphone c'est toujours 2 minutes d'attente mais on attend plus d'une demi-heure et toujours personne et ça se permet même de raccrocher. et sur l'application toujours des problèmes de carte tiers payant c'est toujours écrit qu'il y a un problème technique et en attendant on paye"

"Super accueil téléphonique."

"La pire mutuelle de France, vraiment gardez votre argent et payez directement les médecins etc.. ça sera beaucoup mieux même avec les justificatifs ils ne remboursent pas, cherche toujours la petite bête, font traîner et faut les relancer sans arrêt. Une honte de s’appeler mutuelle. Voleurs !!"